Alternance Customer Success Manager, qui prend soin de ses clients - F/H
Nous répondons généralement sous une semaine
đĄQui sommes-nous ? Â
Eldo, câest la solution 7-en-1 qui permet aux professionnels et industriels du BTP de se montrer sur le web, convertir leurs leads et sâamĂ©liorer au quotidien pour dĂ©velopper leur activitĂ© đđ
Eldo accompagne depuis 2016 les professionnels et les industriels du secteur de lâamĂ©lioration de lâhabitat dans la digitalisation de leur communication et gestion commerciale.
Notre mission : Aider les industriels et les professionnels du secteur Ă accĂ©lĂ©rer la rĂ©novation durable de lâhabitat des consommateurs.
Câest pourquoi notre Ă©quipe de passionnĂ©s construit chaque jour la premiĂšre plateforme globale du secteur de lâamĂ©lioration de lâhabitat pour les professionnels, les industriels et les consommateurs đ€©
Avec notre suite SaaS, nous accompagnons les professionnels et industriels du secteur Ă dĂ©velopper leur activitĂ© en optimisant chaque Ă©tape du cycle de vente avec leurs clients, du moment oĂč ils les trouvent sur le web, jusquâĂ leur satisfaction Ă la fin des travaux.
Sur notre site B2C, nous aidons les particuliers Ă trouver des pros de confiance grĂące aux avis et photos de leurs voisins, pour rĂ©aliser les travaux de leurs rĂȘves.
Nous avons un positionnement et un service unique avec :
đ»đČ une suite applicative SaaS, dĂ©veloppĂ©e avec et pour les pros et marques du bĂątiment
đ·đŹ + 150 000 avis accompagnĂ©s de photos, vidĂ©os ;
đšâđ§ des milliers d'entreprises rĂ©fĂ©rencĂ©es avec un taux de renouvellement/satisfaction de 90%.
đĄđ° un partenariat avec Google et une certification AFNOR encore renouvelĂ©e cette annĂ©e ! (processus de collecte, modĂ©ration et restitution des avis)
LaurĂ©ats de HEC Challenges + et soutenus par le Village by CA, Moovjee et des entrepreneurs Ă succĂšs comme Alexandre Ricardo (meilleurtaux.com) ou encore Emmanuel Prevost (Meetic), nous avons pour ambitions de devenir dâici 2030 la premiĂšre plateforme mondiale de solutions digitales Ă destination des professionnels de lâamĂ©lioration de lâhabitat.
đŻLe poste
A Toulouse, au sein de l'Ă©quipe Customer Success, tu auras pour mission :Â
- dâaccompagner tes clients,Â
- de t'assurer de leur adhĂ©sionÂ
- d'augmenter le panier moyen de ton portefeuilleÂ
RĂ©tention, satisfaction clients et vente additionnelle sont au cĆur de ton poste.
âłA quoi va ressembler ton quotidien ? Â
GĂ©rer et accompagner ton portefeuille clients :Â
- Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets,
- Organiser et animer des points réguliers avec les clients de ton portefeuille pour les accompagner à tirer le maximum de valeur de nos solutions
- Identifier de nouveaux besoins et des opportunitĂ©s commerciales auprĂšs de tes clients, afin d'ĂȘtre un vĂ©ritable levier de croissance d'Eldo.Â
Upsell / Cross sell :
- GĂ©rer lâensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunitĂ©s :
> identification et compréhension des besoins
> démonstration du produit
> présentation des offres
> négociation
> closing
Accompagnement :
- Ătre le âcoachâ de tes clients,Â
- Les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller grùce à un accompagnement sur mesure.
Satisfaction / CHSÂ :Â
- Sâassurer de la satisfaction et de la fidĂ©litĂ© de son portefeuille clients pour faire de chaque client un ambassadeur d'Eldo qui nous recommande Ă son rĂ©seau.
đȘProfil
Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si tu as/tu es...
đ As a Customer Success Manager
- Tu es passionné(e) par la relation client, tu cherches à comprendre et à répondre aux besoins des clients pour leur apporter satisfaction #customercentric
- Tu as des appétences commerciales ! Tu sais écouter, argumenter et négocier pour défendre ton projet
- Tu t'exprimes avec clarté, tant à l'oral qu'à l'écrit, et fais preuve de pédagogie
- Tu es curieux(se) et as soif d'apprendre, et est ouvert aux feedbacks pour progresser
- Tu as les sens de l'organisation et fais preuve de persévérance et de ténacité pour atteindre tes objectifs
- Tu es à l'aise dans les relations humaines, tu es capable de travailler en équipe et de créer du lien facilement avec tes interlocuteurs
- Tu as idéalement des connaissance en marketing digital et/ou secteur du bùtiment #cerisesurlegateau
đ As a Eldoworker
- Tu travailles en Ă©quipe avec bienveillance, favorises l'entraide, es disponible et Ă lâĂ©coute, respectes le travail de chacun #SolidaritĂ©
- Tu es sérieux sans te prendre au sérieux, sais rire et travailler dans la bonne humeur tout en restant respectueux #Convivialité
- Tu cherches à progresser et à viser plus loin, reste déterminé(e) en toutes circonstances, sort de ta zone de confort pour atteindre des objectifs toujours plus audacieux. #Ambition
- Tu es continuellement dans une dĂ©marche dâamĂ©lioration continue, prends de la hauteur sur les process et proposes des axes d'amĂ©liorations, des solutions pour ton service ou le fonctionnement global de lâentreprise. #ProactivitĂ© #Mini-CEO minded
- Tu es capable de tenir tes engagements en toutes circonstances et, en cas d'imprévus, sais informer les personnes concernées. #Fiabilité
đ Formation
- Issu(e) d'un formation bac+3 validée
- Tu as une expérience commerciale ou en relation client. Idéalement, tu as déjà utilisé un CRM (chez Eldo, on utilise Hubspot)
- Des connaissances en marketing digital seraient un plus
- Rythme d'alternance : idĂ©alement, 1 jour par semaine Ă l'Ă©cole ou bien 1 semaine par mois Ă l'Ă©coleÂ
đ Eldo est la sociĂ©tĂ© quâil te faut si tu aimes âŠ
- Lâautonomie, les prises dâinitiatives, les challenges #growthmindset
- Ăvoluer au sein dâune Ă©quipe fun et bienveillante
- Les moments de partage en Ă©quipe
- LâidĂ©e de mettre ta pierre Ă lâĂ©difice et de participer Ă une aventure humaine et professionnelle INCROYABLE
đ Les petits + qui font kiffer
- La mutuelle Alan 100 % digitale qui rembourse super vite et prise en charge Ă 70%
- La carte tickets resto --> Swile est notre ami
- Une participation aux modes de transport respectueux de lâenvironnement, avec le forfait mobilitĂ© durable
- LâaccĂšs Ă une plateforme d'avantages CSE, Happypal
- Des primes de cooptation
- Un kick-off et un séminaire par an
đ Le process de recrutement chez Eldo
- Rencontre avec Laure de la team People
- Place Ă la pratique ! Tu auras un use case Ă rĂ©aliser pour nous montrer tes talents đ (30')
- Rencontre avec Quentin, le manager de la team Customer SuccessÂ
- Echange avec Clément, notre VP sales
Â
Alors, sĂ©duit(e) ? poste sans tarder ton CV et sors ta plus belle plume đ
Eldo est une entreprise handi-accueillante
- DĂ©partement
- Sales
- Poste
- Customer Success Manager
- Localisations
- Eldo,Toulouse
- Statut Ă distance
- Hybride
- Type d'emploi
- Temps plein
- Niveau d'emploi
- Premier/Moyen niveau
Eldo,Toulouse
Les petits plus qui font kiffer âš
-
Mutuelle Alan
La mutuelle 100% digitale qui rembourse rapidement et prise en charge Ă 70% par l'entreprise !
-
La carte tickets resto --> Swile
Des tickets à 8⏠pris en charge à 50% par Eldo
-
Contrat forfait jours + RTT
Forfait à 218 jours - 25 jours de congés payés
-
Remote oĂč tu veux en France !
Une politique de télétravail super flexible
-
Un club employé
(billetterie, produits high-tech, voyage, etc..)
-
Goodies, welcome lunch & drinks
(et pas que de bienvenue)
-
Primes cooptations
-
1 break dans lâannĂ©e dans une destination surprise
Nos valeurs
đšââ€ïžâđâđš SolidaritĂ©
- Prix dâexcellence BPI France 2020
- ĂlĂ©ments gratuits de formation Ă disposition des pros : 54 articles de blogs, 39 vidĂ©os conseils et 6 guides
- Une team toujours prĂȘte Ă sâentraider
- Des Ă©quipes disponibles et Ă lâĂ©coute !
đŠ Ambition
- Levée de fonds de 6M⏠en 2022
- Leader avis clients BTP : 150K avis
- Partenariat avec Google My Business
- Partenariat avec des industriels et marques leaders de leur marché : Schneider Electric, SOMFY
- Certification Afnor
- Sélectionné par France Num et la BPI pour accompagner les professionnels du bùtiment dans leur transformation digitale
đ ConvivialitĂ©
Organisation dâun sĂ©minaire dâentreprise par an
Organisation dâapĂ©ros et soirĂ©es karaokĂ©
Breakfast de bienvenue aux nouveaux arrivants
Organisation de kick-off d'équipe et activités de divertissement
- Organisation dâapĂ©ritifs et dĂ©jeuner avec nos artisans
Plus de 2200 acteurs du secteur réunis lors de webinars
Participation aux séminaires de nos industriels
Ă propos de Eldo
Deux frĂšres, une idĂ©e rĂ©volutionnaire et ambitieuse, une histoireâŠ
En 2013, Jean-Bernard, originaire de Puygouzon dans le Tarn, rĂ©alise son rĂȘve : devenir propriĂ©taire. Il se lance alors dans dâimportants travaux de rĂ©novation dâun appartement Ă Toulouse. Seulement voilĂ , plus douĂ© pour lâinformatique que pour le bricolage et dotĂ© de deux mains gauches, il choisit de dĂ©lĂ©guer⊠Et câest la catastrophe! Devis incomprĂ©hensibles, artisans indisponibles, retards de livraison, travail bĂąclé⊠Le chantier nâavance pas, les factures sâamoncellent et le rĂȘve tourne au cauchemar.
AprĂšs avoir frĂŽlĂ© la dĂ©pression, il choisit de tirer partie de cette mĂ©saventure. Sans mĂ©galomanie aucune, il dĂ©cide alors de changer le monde ! Et sâil Ă©tait possible dâaider les particuliers Ă rĂ©aliser les travaux de leurs rĂȘves? LâĂ©tude de marchĂ©, quâil mĂšne tout en menant de front son activitĂ© de conseil aux grandes entreprises, lui confirme son intuition. 80% dâentre nous avons dĂ©jĂ rencontrĂ© des difficultĂ©s lors de travaux. Face Ă nous, des artisans acculĂ©s par lâaugmentation des charges et la concurrence, tenants dâun savoir-faire irremplaçable et conduits Ă travailler Ă perteâŠ
DotĂ©s dâune volontĂ© sans faille, Jean-Bernard et son frĂšre, Hugo, donnent alors naissance Ă Eldotravo. En 2014, la start-up albigeoise se positionne comme la premiĂšre plate-forme de bouche Ă oreille 2.0.
Objectif : permettre Ă chacun de trouver le meilleur artisan grĂące aux avis et photos de leurs clients. Le succĂšs ne se fait pas attendre et voici le village transformĂ© en gigantesque rĂ©seau. DĂ©but 2016, plusieurs milliers de commentaires sont dĂ©posĂ©s et permettent Ă de nombreux utilisateurs de rĂ©ussir leurs travaux en toute confiance. PassionnĂ©e et prĂȘte Ă aller toujours plus loin, lâĂ©quipe sâagrandit et intĂšgre lâIncubateur âLe village by CA Ă Toulouseâ.
La raison du succĂšs ? Une entreprise transparente et basĂ©e sur la confiance. Chaque commentaire est contrĂŽlĂ© avant dâĂȘtre publiĂ©, quâil soit bon ou mauvais. Eldo, câest aussi une Ă©quipe de proximitĂ©, qui travaille quotidiennement au contact des artisans locaux et reste Ă lâĂ©coute de ses utilisateurs en permanence pour leur offrir le meilleur du Web 2.0.
Alternance Customer Success Manager, qui prend soin de ses clients - F/H
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