Customer Success Manager F/H
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Qui sommes-nous ?
Eldo, c’est la solution 7-en-1 permet aux pros et marques du BTP de se montrer sur le web, convertir leurs leads et s’améliorer au quotidien pour développer leur activité 🚀💚
Eldo accompagne depuis 2016 les professionnels et marques du secteur de l’amélioration de l’habitat dans la digitalisation de leur communication et gestion commerciale.
Notre mission : partager les savoirs qui construisent les belles histoires.
Nous sommes une équipe de passionnés qui souhaite révolutionner le secteur de l’amélioration de l’habitat (76 milliards d’€).
Avec notre suite SaaS, nous accompagnons les pros et marques du secteur à développer leur activité en optimisant chaque étape du cycle de vente avec leurs clients, du moment où ils les trouvent sur le web, jusqu’à leur satisfaction à la fin des travaux.
Sur notre site B2C, nous aidons les particuliers à trouver des pros de confiance grâce aux avis et photos de leurs voisins, pour réaliser les travaux de leurs rêves.
Nous avons un positionnement et un service unique avec :
💻📲 une suite applicative SaaS, développée avec et pour les pros et marques du bâtiment
📷💬 + 100 000 avis accompagnés de photos, vidéos ;
👨🔧 des milliers d'entreprises référencées avec un taux de renouvellement/satisfaction de 90%.
🏡💰 un partenariat avec Google et une certification AFNOR encore renouvelée cette année ! (processus de collecte, modération et restitution des avis)
Lauréats de HEC Challenges + et soutenus par le Village by CA, Moovjee et des entrepreneurs à succès comme Alexandre Ricardo (meilleurtaux.com) ou encore Emmanuel Prevost (Meetic), nous avons pour ambitions de devenir d’ici 2030 la première plateforme mondiale de solutions digitales à destination des professionnels de l’amélioration de l’habitat.
🎯Le poste
A Toulouse, dans un super environnement, notre team de Customer Success a besoin de nouvelles recrues.
Tu as pour mission d’accompagner tes clients, de t'assurer de leur adhésion et d'augmenter le panier moyen de ton portefeuille : rétention, satisfaction clients et vente additionnelle sont au cœur de ton poste.
⛳A quoi va ressembler ton quotidien ?
Gérer et accompagner ton portefeuille clients :
- Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets,
- Réaliser des calls de courtoisie dans ton portefeuille clients et échanger régulièrement avec tes clients
- Identifier de nouveaux besoins et des opportunités commerciales auprès de tes clients, afin d'être un véritable levier de croissance d'Eldo.
Upsell / Cross sell :
- Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités :
> identification et compréhension des besoins
> démonstration du produit
> présentation des offres
> négociation
> closing
Accompagnement :
- Être le “coach” de tes clients,
- Les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller grâce à un accompagnement sur mesure.
Satisfaction / CHS :
- S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients pour faire de chaque client un ambassadeur d'Eldo qui nous recommande à son réseau.
💪Profil
Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si tu as/tu es...
👉 As a Customer Success Manager
- Des expériences dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale (milieu Saas / BtoB de préférence)
- Des connaissances en marketing digital et toujours curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine
- A l'écoute des besoins de tes clients et sais te positionner en tant qu'expert
- Très pédagogue
- Rigoureux dans l'organisation de tes plans d'actions pour atteindre tes objectifs
- L'expérience d’un CRM (Hubspot idéalement)
- Expression impeccable à l’écrit comme à l’oral
👉 As a Eldoworker
- Tu travailles en équipe avec bienveillance, favorises l'entraide, es disponible et à l’écoute, respectes le travail de chacun #Solidarité
- Tu es sérieux sans te prendre au sérieux, sais rire et travailler dans la bonne humeur tout en restant respectueux #Convivialité
- Tu cherches à progresser et à viser plus loin, reste déterminé(e) en toutes circonstances, sort de ta zone de confort pour atteindre des objectifs toujours plus audacieux. #Ambition
- Tu es continuellement dans une démarche d’amélioration continue, prends de la hauteur sur les process et proposes des axes d'améliorations, des solutions pour ton service ou le fonctionnement global de l’entreprise. #Proactivité #Mini-CEO minded
- Tu es capable de tenir tes engagements en toutes circonstances et, en cas d'imprévus, sais informer les personnes concernées. #Fiabilité
👍 Les petits + qui font kiffer
Mutuelle ALAN 100% digitale qui rembourse super vite et prise en charge à 70%
La carte tickets resto --> Swile est notre ami
Télétravail possible après l'onboarding et avec le go du manager, 2 à 3 jours par semaine (la team CS adoooooore se retrouver au bureau)
Remote ponctuel où tu veux en France
3 jours de congé enfant malade rémunérés par an (ceux qui savent... savent 😅)
Une plateforme d'avantages CSE
Primes cooptations
Un kick-off et un séminaire par an
🔎 Le process de recrutement chez Eldo
1. Tu rencontreras Laure de la team RH pour un échange de 45 minutes
2. Place à la pratique ! Tu auras un use case à réaliser pour nous montrer tes talents 😉
3. Tu rencontreras ensuite Quentin, le manager de la team, et un membre de l'équipe
4. Et enfin Clem, VP sales & custo, pour un dernier entretien !
5. On est aligné ? Prise de ref puis proposition 😍
Alors, séduit(e) ? poste sans tarder ton CV et sors ta plus belle plume 😎
Eldo est une entreprise handi-accueillante
- Département
- Sales
- Poste
- Customer Success Manager
- Localisations
- Eldo,Toulouse
- Statut à distance
- Hybride
- Type d'emploi
- Temps plein
- Niveau d'emploi
- Premier/Moyen niveau
Eldo,Toulouse
Les petits plus qui font kiffer ✨
-
Mutuelle Alan
La mutuelle 100% digitale qui rembourse rapidement et prise en charge à 70% par l'entreprise !
-
La carte tickets resto --> Swile
Des tickets à 8€ pris en charge à 50% par Eldo
-
Contrat forfait jours + RTT
Forfait à 218 jours - 25 jours de congés payés
-
Remote où tu veux en France !
Une politique de télétravail super flexible
-
Un club employé
(billetterie, produits high-tech, voyage, etc..)
-
Goodies, welcome lunch & drinks
(et pas que de bienvenue)
-
Primes cooptations
-
1 break dans l’année dans une destination surprise
Nos valeurs
👨❤️💋👨 Solidarité
- Prix d’excellence BPI France 2020
- Éléments gratuits de formation à disposition des pros : 54 articles de blogs, 39 vidéos conseils et 6 guides
- Une team toujours prête à s’entraider
- Des équipes disponibles et à l’écoute !
🦄 Ambition
- Levée de fonds de 6M€ en 2022
- Leader avis clients BTP : 150K avis
- Partenariat avec Google My Business
- Partenariat avec des industriels et marques leaders de leur marché : Schneider Electric, SOMFY
- Certification Afnor
- Sélectionné par France Num et la BPI pour accompagner les professionnels du bâtiment dans leur transformation digitale
🎉 Convivialité
Organisation d’un séminaire d’entreprise par an
Organisation d’apéros et soirées karaoké
Breakfast de bienvenue aux nouveaux arrivants
Organisation de kick-off d'équipe et activités de divertissement
- Organisation d’apéritifs et déjeuner avec nos artisans
Plus de 2200 acteurs du secteur réunis lors de webinars
Participation aux séminaires de nos industriels
À propos de Eldo
Deux frères, une idée révolutionnaire et ambitieuse, une histoire…
En 2013, Jean-Bernard, originaire de Puygouzon dans le Tarn, réalise son rêve : devenir propriétaire. Il se lance alors dans d’importants travaux de rénovation d’un appartement à Toulouse. Seulement voilà, plus doué pour l’informatique que pour le bricolage et doté de deux mains gauches, il choisit de déléguer… Et c’est la catastrophe! Devis incompréhensibles, artisans indisponibles, retards de livraison, travail bâclé… Le chantier n’avance pas, les factures s’amoncellent et le rêve tourne au cauchemar.
Après avoir frôlé la dépression, il choisit de tirer partie de cette mésaventure. Sans mégalomanie aucune, il décide alors de changer le monde ! Et s’il était possible d’aider les particuliers à réaliser les travaux de leurs rêves? L’étude de marché, qu’il mène tout en menant de front son activité de conseil aux grandes entreprises, lui confirme son intuition. 80% d’entre nous avons déjà rencontré des difficultés lors de travaux. Face à nous, des artisans acculés par l’augmentation des charges et la concurrence, tenants d’un savoir-faire irremplaçable et conduits à travailler à perte…
Dotés d’une volonté sans faille, Jean-Bernard et son frère, Hugo, donnent alors naissance à Eldotravo. En 2014, la start-up albigeoise se positionne comme la première plate-forme de bouche à oreille 2.0.
Objectif : permettre à chacun de trouver le meilleur artisan grâce aux avis et photos de leurs clients. Le succès ne se fait pas attendre et voici le village transformé en gigantesque réseau. Début 2016, plusieurs milliers de commentaires sont déposés et permettent à de nombreux utilisateurs de réussir leurs travaux en toute confiance. Passionnée et prête à aller toujours plus loin, l’équipe s’agrandit et intègre l’Incubateur “Le village by CA à Toulouse”.
La raison du succès ? Une entreprise transparente et basée sur la confiance. Chaque commentaire est contrôlé avant d’être publié, qu’il soit bon ou mauvais. Eldo, c’est aussi une équipe de proximité, qui travaille quotidiennement au contact des artisans locaux et reste à l’écoute de ses utilisateurs en permanence pour leur offrir le meilleur du Web 2.0.
Customer Success Manager F/H
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