Alternance Customer Care Officer, pour accompagner nos clients - F/H
Nous répondons généralement sous une semaine
đĄQui sommes-nous ?Â
Â
Eldo, câest la solution 7-en-1 qui permet aux professionnels et industriels du BTP de se montrer sur le web, convertir leurs leads et sâamĂ©liorer au quotidien pour dĂ©velopper leur activitĂ© đđ
Eldo accompagne depuis 2016 les professionnels et les industriels du secteur de lâamĂ©lioration de lâhabitat dans la digitalisation de leur communication et gestion commerciale.
Notre mission : Aider les industriels et les professionnels du secteur Ă accĂ©lĂ©rer la rĂ©novation durable de lâhabitat des consommateurs.
Câest pourquoi notre Ă©quipe de passionnĂ©s construit chaque jour la premiĂšre plateforme globale du secteur de lâamĂ©lioration de lâhabitat pour les professionnels, les industriels et les consommateurs đ€©
Avec notre suite SaaS, nous accompagnons les professionnels et industriels du secteur Ă dĂ©velopper leur activitĂ© en optimisant chaque Ă©tape du cycle de vente avec leurs clients, du moment oĂč ils les trouvent sur le web, jusquâĂ leur satisfaction Ă la fin des travaux.
Sur notre site B2C, nous aidons les particuliers Ă trouver des pros de confiance grĂące aux avis et photos de leurs voisins, pour rĂ©aliser les travaux de leurs rĂȘves.
Nous avons un positionnement et un service unique avec :
đ»đČ une suite applicative SaaS, dĂ©veloppĂ©e avec et pour les pros et marques du bĂątiment
đ·đŹ + 150 000 avis accompagnĂ©s de photos, vidĂ©os ;
đšâđ§ des milliers d'entreprises rĂ©fĂ©rencĂ©es avec un taux de renouvellement/satisfaction de 90%.
đĄđ° un partenariat avec Google et une certification AFNOR encore renouvelĂ©e cette annĂ©e ! (processus de collecte, modĂ©ration et restitution des avis)
LaurĂ©ats de HEC Challenges + et soutenus par le Village by CA, Moovjee et des entrepreneurs Ă succĂšs comme Alexandre Ricardo (meilleurtaux.com) ou encore Emmanuel Prevost (Meetic), nous avons pour ambitions de devenir dâici 2030 la premiĂšre plateforme mondiale de solutions digitales Ă destination des professionnels de lâamĂ©lioration de lâhabitat.
đŻLe poste
Â
A Toulouse, au sein de l'Ă©quipe care, tu seras chargĂ©(e) de :Â
Accompagner nos nouveaux clients dans leurs premiers pas (activation) et sâassurer dâentrer dans leur quotidien
Aider nos utilisateurs en répondant aux demandes de support
Communiquer et se synchroniser avec les autres services pour assurer la meilleure satisfaction clients.
Ălaborer, documenter et communiquer les process permettant Ă lâĂ©quipe dâĂȘtre plus efficiente
âłA quoi va ressembler ton quotidien ?
Â
Activer les clients
T'assurer de la bonne réception des informations nécessaires au démarrage des nouveaux partenariats
Créer et paramétrer les profils dans l'interface d'administration
Former chaque nouveau client Ă l'utilisation de nos solutions
DĂ©finir sa routine dâutilisation et lâaider Ă fixer des objectifs pour atteindre les rĂ©sultats attendus
Accompagner nos clients
- Assurer le support de niveau 1 Ă destination des professionnels.
Par exemple :avis : ajout de factures, de photos, de vidéos
profil : rédaction de descriptif, ajout de logo, de couverture, de qualifications
mise Ă jour des devis
Conseiller certains paramétrages par rapport au fonctionnement du client
Envoyer des documents et goodies aux clients
Travailler en Ă©quipe
- Transmettre les tickets aux Ă©quipes rĂ©fĂ©rentes (technique, produit, commerce etc âŠ)
- Apporter un support opérationnel aux équipes :
Mettre Ă jour le CRM
Relancer nos clients
Aide au paramétrage
Répondre aux questions des équipes (fonctionnement produit, paramétrage)
Améliorer
Afin d'automatiser et gagner du temps sur les diffĂ©rentes tĂąches, tu challengeras nos process existants pour les optimiserÂ
đȘProfil recherchĂ©
Â
Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si tu as/tu es...
đ As a Customer care
- Tu as un trĂšs bon sens de lâorganisation et des prioritĂ©s pour gĂ©rer une multitude de sujets en parallĂšle
- Tu es méthodique et rigoureux(se), et appliques les process parfaitement
- Tu es orientĂ©(e) customer, tu cherches Ă comprendre et Ă rĂ©pondre aux besoins des clients pour leur apporter satisfactionÂ
- Tu disposes du sens de la relation client, et idĂ©alement d'une premiĂšre expĂ©rience en ce sensÂ
- Tu t'exprimes avec clartĂ©, tant Ă l'oral qu'Ă l'Ă©critÂ
- Tu es curieux(se) et as soif d'apprendre
- Tu fais preuve de persévérance et de ténacité pour atteindre tes objectifs
đ As a Eldoworker
- Tu travailles en Ă©quipe avec bienveillance, favorises l'entraide, es disponible et Ă lâĂ©coute, respectes le travail de chacun #SolidaritĂ©
- Tu es sérieux sans te prendre au sérieux, sais rire et travailler dans la bonne humeur tout en restant respectueux #Convivialité
- Tu cherches à progresser et à viser plus loin, reste déterminé(e) en toutes circonstances, sort de ta zone de confort pour atteindre des objectifs toujours plus audacieux. #Ambition
- Tu es continuellement dans une dĂ©marche dâamĂ©lioration continue, prends de la hauteur sur les process et proposes des axes d'amĂ©liorations, des solutions pour ton service ou le fonctionnement global de lâentreprise. #ProactivitĂ© #Mini-CEO minded
- Tu es capable de tenir tes engagements en toutes circonstances et, en cas d'imprévus, sais informer les personnes concernées. #Fiabilité
đ Formation :
- Issu(e) dâune formation Bac + 2
- Contrat d'apprentissage de 12 mois à 24 mois, à partir de la rentrée 2024
- Rythme d'alternance idĂ©al : 1 jour par semaine Ă l'Ă©cole, ou bien 1 semaine de cours/3 semaines d'entrepriseÂ
đ Eldo est la sociĂ©tĂ© quâil te faut si tu aimes âŠÂ
Â
- Lâautonomie, les prises dâinitiatives, les challenges #growthmindset
- Ăvoluer au sein dâune Ă©quipe fun et bienveillante
- Les moments de partage en Ă©quipe
- LâidĂ©e de mettre ta pierre Ă lâĂ©difice et de participer Ă une aventure humaine et professionnelle INCROYABLE
đ Les petits + qui font kiffer
Â
- La mutuelle Alan 100 % digitale qui rembourse super vite et prise en charge Ă 70%
- La carte tickets resto --> Swile est notre ami
- Une participation aux modes de transport respectueux de lâenvironnement, avec le forfait mobilitĂ© durable
- LâaccĂšs Ă une plateforme d'avantages CSE, Happypal
- Des primes de cooptation
- Un kick-off et un sĂ©minaire par anÂ
đ Le process de recrutement chez Eldo
Â
- Rencontre avec Laure de la team People (30')
- Place Ă la pratique ! Tu auras un petit use case Ă rĂ©aliser pour nous montrer tes talents đ (30')
- Rencontre avec la team Care (45')
Alors, sĂ©duit(e) ? poste sans tarder ton CV et sors ta plus belle plume đ
Eldo est une entreprise handi-accueillante
- DĂ©partement
- Customer Care
- Poste
- Customer Success Care
- Localisations
- Eldo,Toulouse
- Statut Ă distance
- Hybride
- Type d'emploi
- Alternance
Eldo,Toulouse
Les petits plus qui font kiffer âš
-
Mutuelle Alan
La mutuelle 100% digitale qui rembourse rapidement et prise en charge Ă 70% par l'entreprise !
-
La carte tickets resto --> Swile
Des tickets à 8⏠pris en charge à 50% par Eldo
-
Contrat forfait jours + RTT
Forfait à 218 jours - 25 jours de congés payés
-
Remote oĂč tu veux en France !
Une politique de télétravail super flexible
-
Un club employé
(billetterie, produits high-tech, voyage, etc..)
-
Goodies, welcome lunch & drinks
(et pas que de bienvenue)
-
Primes cooptations
-
1 break dans lâannĂ©e dans une destination surprise
Nos valeurs
đšââ€ïžâđâđš SolidaritĂ©
- Prix dâexcellence BPI France 2020
- ĂlĂ©ments gratuits de formation Ă disposition des pros : 54 articles de blogs, 39 vidĂ©os conseils et 6 guides
- Une team toujours prĂȘte Ă sâentraider
- Des Ă©quipes disponibles et Ă lâĂ©coute !
đŠ Ambition
- Levée de fonds de 6M⏠en 2022
- Leader avis clients BTP : 150K avis
- Partenariat avec Google My Business
- Partenariat avec des industriels et marques leaders de leur marché : Schneider Electric, SOMFY
- Certification Afnor
- Sélectionné par France Num et la BPI pour accompagner les professionnels du bùtiment dans leur transformation digitale
đ ConvivialitĂ©
Organisation dâun sĂ©minaire dâentreprise par an
Organisation dâapĂ©ros et soirĂ©es karaokĂ©
Breakfast de bienvenue aux nouveaux arrivants
Organisation de kick-off d'équipe et activités de divertissement
- Organisation dâapĂ©ritifs et dĂ©jeuner avec nos artisans
Plus de 2200 acteurs du secteur réunis lors de webinars
Participation aux séminaires de nos industriels
Ă propos de Eldo
Deux frĂšres, une idĂ©e rĂ©volutionnaire et ambitieuse, une histoireâŠ
En 2013, Jean-Bernard, originaire de Puygouzon dans le Tarn, rĂ©alise son rĂȘve : devenir propriĂ©taire. Il se lance alors dans dâimportants travaux de rĂ©novation dâun appartement Ă Toulouse. Seulement voilĂ , plus douĂ© pour lâinformatique que pour le bricolage et dotĂ© de deux mains gauches, il choisit de dĂ©lĂ©guer⊠Et câest la catastrophe! Devis incomprĂ©hensibles, artisans indisponibles, retards de livraison, travail bĂąclé⊠Le chantier nâavance pas, les factures sâamoncellent et le rĂȘve tourne au cauchemar.
AprĂšs avoir frĂŽlĂ© la dĂ©pression, il choisit de tirer partie de cette mĂ©saventure. Sans mĂ©galomanie aucune, il dĂ©cide alors de changer le monde ! Et sâil Ă©tait possible dâaider les particuliers Ă rĂ©aliser les travaux de leurs rĂȘves? LâĂ©tude de marchĂ©, quâil mĂšne tout en menant de front son activitĂ© de conseil aux grandes entreprises, lui confirme son intuition. 80% dâentre nous avons dĂ©jĂ rencontrĂ© des difficultĂ©s lors de travaux. Face Ă nous, des artisans acculĂ©s par lâaugmentation des charges et la concurrence, tenants dâun savoir-faire irremplaçable et conduits Ă travailler Ă perteâŠ
DotĂ©s dâune volontĂ© sans faille, Jean-Bernard et son frĂšre, Hugo, donnent alors naissance Ă Eldotravo. En 2014, la start-up albigeoise se positionne comme la premiĂšre plate-forme de bouche Ă oreille 2.0.
Objectif : permettre Ă chacun de trouver le meilleur artisan grĂące aux avis et photos de leurs clients. Le succĂšs ne se fait pas attendre et voici le village transformĂ© en gigantesque rĂ©seau. DĂ©but 2016, plusieurs milliers de commentaires sont dĂ©posĂ©s et permettent Ă de nombreux utilisateurs de rĂ©ussir leurs travaux en toute confiance. PassionnĂ©e et prĂȘte Ă aller toujours plus loin, lâĂ©quipe sâagrandit et intĂšgre lâIncubateur âLe village by CA Ă Toulouseâ.
La raison du succĂšs ? Une entreprise transparente et basĂ©e sur la confiance. Chaque commentaire est contrĂŽlĂ© avant dâĂȘtre publiĂ©, quâil soit bon ou mauvais. Eldo, câest aussi une Ă©quipe de proximitĂ©, qui travaille quotidiennement au contact des artisans locaux et reste Ă lâĂ©coute de ses utilisateurs en permanence pour leur offrir le meilleur du Web 2.0.
Alternance Customer Care Officer, pour accompagner nos clients - F/H
Téléchargement du formulaire de candidature
Vous travaillez déjà chez Eldo ?
Recrutons ensemble pour trouver votre prochain collĂšgue.