À propos

Eldo, c’est la solution 7-en-1 permet aux pros et marques du BTP de se montrer sur le web, convertir leurs leads et s’améliorer au quotidien pour développer leur activité 🦄 🚀💚

A propos d'Eldo !

Eldo accompagne depuis 2016 les professionnels et marques du secteur de l’amélioration de l’habitat dans la digitalisation de leur communication et gestion commerciale.

Notre mission : Partager les savoirs qui construisent les belles histoires.

Nous construisons la première plateforme européenne de solutions digitales à destination des professionnels, marques et consommateurs du secteur de l’amélioration de l’habitat.

Nous sommes une équipe de passionnés qui souhaitent révolutionner le secteur de l’amélioration de l’habitat (76 milliards d’€).

Avec notre suite SaaS nous accompagnons les pros et marques du secteur à développer leur activité en optimisant chaque étape du cycle de vente avec leurs clients. Du moment où ils les trouvent sur le web, jusqu’à leur satisfaction à la fin des travaux.

Sur notre site B2C, nous aidons les particuliers à trouver des pros de confiance grâce aux avis et photos de leurs voisins, pour réaliser les travaux de leurs rêves.

Nous avons un positionnement et un service unique avec :

• 💻📲 une suite applicative SaaS, développée avec et pour les pros et marques du bâtiment

• 📷💬 + 100 000 avis accompagnés de photos, vidéos ;

• 👨‍🔧 des milliers d'entreprises référencées avec un taux de renouvellement/satisfaction de 90%.

• 🏡💰 un partenariat avec Google et une certification AFNOR

Lauréats de HEC Challenges + et soutenus par le Village by CA, Moovjee et des entrepreneurs à succès comme Alexandre Ricardo (meilleurtaux.com) ou encore Emmanuel Prevost (Meetic), nous avons pour ambitions de devenir d’ici 2030 la première plateforme mondiale de de solutions digitales à destination des professionnels de l’amélioration de l’habitat.

Notre ambition : devenir une licorne en 2024-2025 !

Chez Eldo notre Dream Team s’agrandit ! 👩‍🚀

A Toulouse, dans un environnement fantastique, notre team de Customer Success recherche son futur Manager.

Si tu aimes les choses bien faites et que prendre en main de nouveaux outils n’a aucun secret pour toi alors l’équipe CS n’attendent que toi !

⛳ Tes missions / à quoi ressemble ton quotidien

👉 Coté clients :

Former

• S'assurer de la bonne réception des informations nécessaires au démarrage des nouveaux partenariats

• Créer et paramétrer les profils dans l'interface d'administration

• Créer et transmettre les accès à l'interface professionnelle

• Former chaque nouveau partenaire à l'utilisation de nos solutions

• Former les équipes commerciales à l'utilisation et aux bénéfices de l'outil

Suivre

• (Assurer le démarrage et la réussite des essais gratuits)

• Assurer le suivi des demandes de devis transmises à nos clients

• Récolter et analyser les données d’utilisation des ses clients et mettre en oeuvre des actions correctrices (appels proactifs, email, SMS, réseaux sociaux)

• Mettre-à-jour le CRM dans les règles de l’art

• Recueillir et transmettre des suggestions d’améliorations et d’extension des fonctionnalités

• Mesurer la satisfaction client lors des étapes clés de notre partenariat

• Accompagner les clients dans la gestion de l'e-réputation

Développer

• Comprendre et détecter les besoins des clients

• Participer à la gestion et au développement du projet chez les clients grands comptes

• Suivre et analyser les indicateurs clés

• Détecter les potentiels Up-Sell et Cross-Sell

• Rédiger les offres et le ROI

• Présenter et réaliser les Upsell/Crossell chez nos clients

• Participer à des projets transverses visant à optimiser les process et la performance du suivi client

👉 Coté équipe :

Coaching / leadership / supervision

• Organiser le service pour atteindre une performance optimale

• Élaborer, documenter et faire évoluer les procédures de qualité de service

• Promouvoir au sein de l’équipe satisfaction clients la vision, la stratégie et les valeurs de la Société

• Fournir au membre de l’équipe Customer Success les instructions nécessaires à l'accomplissement de leurs missions

• Monitorer l'équipe pour s'assurer de l'atteinte des objectifs et du respect des process

• Motiver l'équipe et créer un environnement positif

• Participer à la formation des nouveaux arrivants dans l'équipe

• Participer activement au recrutement des nouveaux membres de l’équipe (par exemple :CV screening, entretiens, sélection)

• Accompagner l'équipe dans la réalisation de ses tâches (exemple : préparation et conduite des RDVs)

• Mentorer les membre de l'équipe pour les aider à grandir

• Gérer les congés et les absences de l’équipe en garantissant une continuité du service

• Relayer et sponsoriser les processus RH auprès de l’équipe

Reporting

• Définir en collaboration avec le Head of Sales & Customer Success les KPIs permettant de monitorer la croissance de la base installée

• Elaborer, mesurer et analyser les indicateurs de satisfaction clients en collaboration avec l’équipe produit

• Fournir le reporting de l'activité et des résultats du service auprès de la direction

• Repérer les risques qu'il perçoit au sujet d'un collaborateur et les éléments qui ne leur donne pas satisfaction et les remonter au N+1 et/ou service RH

• Fournir les informations essentielles à l'information continue du Board des investisseurs.

Build and Coordinate

• Contribuer activement à la Strategie Corporate, en lien direct avec les cofondateurs.

• Promouvoir et incarner au sein de son équipe, la stratégie et les valeurs d’Eldo.

• Etre force de proposition sur des sujets transverses, même en dehors du périmètre de son service

• Suivre les OKRs Corporate permettant d'ancrer la stratégie de la société et les indicateurs qui en mesurent le succès.

• Définir avec les head of Sales & Customer Success les priorités du service en fonction de la stratégie globale

• Structurer, mettre en place et optimiser les process

Former

• S'assurer de la bonne réception des informations nécessaires au démarrage des nouveaux partenariats

• Créer et paramétrer les profils dans l'interface d'administration

• Créer et transmettre les accès à l'interface professionnelle

• Transmettre les informations et bonnes pratiques à l’équipe CARE pour les déploiements

• Former lorsque c’est nécessaire le partenaire à l’utilisation de nos solutions

• Former les équipes commerciales à l'utilisation et aux bénéfices de l'outil

Suivre

• Réaliser le démarrage et la réussite des essais gratuits

• Récolter et analyser les données d’utilisation des clients et mettre en œuvre des actions correctrices (appels proactifs, email, SMS, réseaux sociaux)

• Mettre-à-jour le CRM dans les règles de l’art

• Recueillir et transmettre des suggestions d’améliorations et d’extension des fonctionnalités

• Mesurer la satisfaction client lors des étapes clés de notre partenariat

• Accompagner les clients dans la gestion de l'e-réputation

• Accompagner les clients dans la gestion de leur référencement local

Développer

• Détecter et analyser les besoins des clients

• Participer à la gestion et au développement du projet chez les clients grands comptes

• Détecter les potentiels Up-Sell et Cross-Sell

• Suivre et analyser les indicateurs clés, reporter les informations aux équipes sales

• Participer à des projets transverses visant à optimiser les process et la performance du suivi client

Tu es THE candidat pour nous rejoindre si tu es / as… 🤩

• Bac+⅘ Relation Client / Ecole de management / Commerce

• Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, de préférence dans un environnement SaaS B2B

• Maîtrise et connaissance des métriques reines du CS Management

• Maîtrise d’un CRM (Hubspot)

• Expression parfaite à l’écrit comme à l’oral

• Expérience en start/scale up est un plus

• Sensibilité commerciale

• Ton anglais est fluent !

🔝😍 Ce que l'équipe aime par dessus tout sur ce poste 

• L’humour au quotidien, via des petites blagues souvent de bonne qualité (mais pas toujours)

• Les afterworks

• L’aventure d’une belle croissance

• Pouvoir mettre sa pierre à l’édifice

👍 Les petits + qui font kiffer

• Contrat forfait jour + RTT

• Mutuelle ALAN 100% digitale qui rembourse super vite et pris en charge à 70%

• Un club employé (billetterie, produits high-tech, voyage, etc..)

• La carte tickets resto --> Swile est notre ami

• Primes cooptations

• Remote ponctuel où tu veux en France

• Goodies, welcome lunch & drinks (et pas que de bienvenue)

• 1 break dans l’année dans une destination surprise

Eldo est la société qu’il te faut si tu aimes … 💚

• Le management de proximité et impliquant

• L’autonomie, les prises d’initiatives, les challenges #growthmindset

• Évoluer au sein d’une équipe fun et bienveillante

• Les moments de partage en équipe

• L’idée de mettre ta pierre à l’édifice et de participer à une SUPER aventure humaine et professionnelle

🔎 Le process de recrutement chez Eldo 

1 - Echange visio RH avec Flore (45’)

2 - Echange métier avec Clément (Head of Sales) et débrief Use Case ! (90’)

3 - Echange cofounder avec JB (60')

4 - Welcome on board !

Alors, séduit(e) ? poste sans tarder ton CV et sors ta plus belle plume 😎