Manager Customer Success F/H
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À propos
Eldo, c’est la solution 7-en-1 permet aux pros et marques du BTP de se montrer sur le web, convertir leurs leads et s’améliorer au quotidien pour développer leur activité 🦄 🚀💚
A propos d'Eldo !
Eldo accompagne depuis 2016 les professionnels et marques du secteur de l’amélioration de l’habitat dans la digitalisation de leur communication et gestion commerciale.
Notre mission : Partager les savoirs qui construisent les belles histoires.
Nous construisons la première plateforme européenne de solutions digitales à destination des professionnels, marques et consommateurs du secteur de l’amélioration de l’habitat.
Nous sommes une équipe de passionnés qui souhaitent révolutionner le secteur de l’amélioration de l’habitat (76 milliards d’€).
Avec notre suite SaaS nous accompagnons les pros et marques du secteur à développer leur activité en optimisant chaque étape du cycle de vente avec leurs clients. Du moment où ils les trouvent sur le web, jusqu’à leur satisfaction à la fin des travaux.
Sur notre site B2C, nous aidons les particuliers à trouver des pros de confiance grâce aux avis et photos de leurs voisins, pour réaliser les travaux de leurs rêves.
Nous avons un positionnement et un service unique avec :
💻📲 une suite applicative SaaS, développée avec et pour les pros et marques du bâtiment
📷💬 + 150 000 avis accompagnés de photos, vidéos ;
👨🔧 des milliers d'entreprises référencées avec un taux de renouvellement/satisfaction de 90%.
🏡💰 un partenariat avec Google et une certification AFNOR
Lauréats de HEC Challenges + et soutenus par le Village by CA, Moovjee et des entrepreneurs à succès comme Alexandre Ricardo (meilleurtaux.com) ou encore Emmanuel Prevost (Meetic), nous avons pour ambitions de devenir d’ici 2030 la première plateforme mondiale de solutions digitales à destination des professionnels de l’amélioration de l’habitat.
Notre ambition : devenir une licorne en 2024-2025 !
Chez Eldo notre Dream Team s’agrandit ! 👩🚀
A Toulouse, dans un environnement fantastique, notre team de Customer Success recherche son futur Manager.
Si tu aimes les choses bien faites et que prendre en main de nouveaux outils n’a aucun secret pour toi alors l’équipe CS n’attendent que toi !
⛳ Tes missions / à quoi ressemble ton quotidien
👉 Coté clients :
Former
S'assurer de la bonne réception des informations nécessaires au démarrage des nouveaux partenariats
Créer et paramétrer les profils dans l'interface d'administration
Créer et transmettre les accès à l'interface professionnelle
Former chaque nouveau partenaire à l'utilisation de nos solutions
Former les équipes commerciales à l'utilisation et aux bénéfices de l'outil
Suivre
(Assurer le démarrage et la réussite des essais gratuits)
Assurer le suivi des demandes de devis transmises à nos clients
Récolter et analyser les données d’utilisation des ses clients et mettre en œuvre des actions correctrices (appels proactifs, email, SMS, réseaux sociaux)
Mettre-à-jour le CRM dans les règles de l’art
Recueillir et transmettre des suggestions d’améliorations et d’extension des fonctionnalités
Mesurer la satisfaction client lors des étapes clés de notre partenariat
Accompagner les clients dans la gestion de l'e-réputation
Développer
Comprendre et détecter les besoins des clients
Participer à la gestion et au développement du projet chez les clients grands comptes
Suivre et analyser les indicateurs clés
Détecter les potentiels Upsell et Crossell
Rédiger les offres et le ROI
Présenter et réaliser les Upsell/Crossell chez nos clients
Participer à des projets transverses visant à optimiser les process et la performance du suivi client
👉 Coté équipe :
Coaching / leadership / supervision
Organiser le service pour atteindre une performance optimale
Élaborer, documenter et faire évoluer les procédures de qualité de service
Promouvoir au sein de l’équipe satisfaction clients la vision, la stratégie et les valeurs de la Société
Fournir au membre de l’équipe Customer Success les instructions nécessaires à l'accomplissement de leurs missions
Monitorer l'équipe pour s'assurer de l'atteinte des objectifs et du respect des process
Motiver l'équipe et créer un environnement positif
Participer à la formation des nouveaux arrivants dans l'équipe
Participer activement au recrutement des nouveaux membres de l’équipe (par exemple : CV screening, entretiens, sélection)
Accompagner l'équipe dans la réalisation de ses tâches (exemple : préparation et conduite des RDVs)
Mentorer les membres de l'équipe pour les aider à grandir
Gérer les congés et les absences de l’équipe en garantissant une continuité du service
Relayer et sponsoriser les processus RH auprès de l’équipe
Reporting
Définir en collaboration avec le Head of Sales & Customer Success les KPIs permettant de monitorer la croissance de la base installée
Élaborer, mesurer et analyser les indicateurs de satisfaction clients en collaboration avec l’équipe produit
Fournir le reporting de l'activité et des résultats du service auprès de la direction
Repérer les risques qu'il perçoit au sujet d'un collaborateur et les éléments qui ne leur donne pas satisfaction et les remonter au N+1 et/ou service RH
Fournir les informations essentielles à l'information continue du Board des investisseurs.
Build and Coordinate
Contribuer activement à la Stratégie Corporate, en lien direct avec les cofondateurs.
Promouvoir et incarner au sein de son équipe, la stratégie et les valeurs d’Eldo.
Être force de proposition sur des sujets transverses, même en dehors du périmètre de son service
Suivre les OKRs Corporate permettant d'ancrer la stratégie de la société et les indicateurs qui en mesurent le succès.
Définir avec les Head of Sales & Customer Success les priorités du service en fonction de la stratégie globale
Structurer, mettre en place et optimiser les process
Tu es THE candidat pour nous rejoindre si tu es / as… 🤩
Bac+⅘ Relation Client / École de management / Commerce ou équivalent universitaire
Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, de préférence dans un environnement SaaS B2B
Maîtrise et connaissance des métriques reines du CS Management
Maîtrise d’un CRM (Hubspot)
Expression parfaite à l’écrit comme à l’oral
Expérience en start/scale up est un plus
Sensibilité commerciale
Ton anglais est fluent !
🔝😍 Ce que l'équipe aime par dessus tout sur ce poste
L’humour au quotidien, via des petites blagues souvent de bonne qualité (mais pas toujours)
Les afterworks
L’aventure d’une belle croissance
Pouvoir mettre sa pierre à l’édifice
👍 Les petits + qui font kiffer
Contrat forfait jour + RTT
Mutuelle ALAN 100% digitale qui rembourse super vite et prise en charge à 70%
Un club employé (billetterie, produits high-tech, voyage, etc..)
La carte tickets resto --> Swile est notre ami
Primes cooptations
Remote ponctuel où tu veux en France
Goodies, welcome lunch & drinks (et pas que de bienvenue)
1 break dans l’année dans une destination surprise
Eldo est la société qu’il te faut si tu aimes … 💚
Le management de proximité et impliquant
L’autonomie, les prises d’initiatives, les challenges #growthmindset
Évoluer au sein d’une équipe fun et bienveillante
Les moments de partage en équipe
L’idée de mettre ta pierre à l’édifice et de participer à une SUPER aventure humaine et professionnelle
🔎 Le process de recrutement chez Eldo
1 - Échange visio RH avec Flore (45’)
2 - Échange métier avec Clément (Head of Sales) et débrief Use Case ! (90’)
3 - Échange cofounder avec JB (60')
4 - Welcome on board !
Alors, séduit(e) ? poste sans tarder ton CV et sors ta plus belle plume 😎
*Eldo est une entreprise handi-accueillante*
- Département
- Sales
- Poste
- Customer Success Manager
- Localisations
- Eldo,Toulouse
- Statut à distance
- Télétravail hybride
- Type d'emploi
- Temps plein
- Niveau d'emploi
- Niveau Exécutif/Senior

Eldo,Toulouse
Les petits plus qui font kiffer ✨
-
Mutuelle Alan
La mutuelle 100% digitale qui rembourse rapidement ! Et en plus, elle est prise en charge à 70% par l'entreprise ! -
Carte Swile
-
Une structure apprenante
On innove, on apprend, on progresse tous les jours -
Remote où tu veux dans le monde
Nos valeurs
👨❤️💋👨 Solidarité
- Démarche solidaire lors du 1er confinement avec l’offre de nos solutions
- Lettre de la Mairie de Toulouse pour saluer l’initiative
- Collecte de fond pour le secours populaire lors de Foire de l’Habitat
- Prix d’excellence BPI France 2020
- Éléments gratuits de formation à disposition des pros : 54 articles de blogs, 39 vidéos conseils et 6 guides
🦄 Ambition
- Levée de fonds de 6M€
- Leader avis clients BTP : 100K avis
- Partenariat avec Google My Business
- Partenariat avec des industriels et marques leaders de leur marché : Schneider Electric, SOMFY
- Certification Afnor
- Sélectionné par France Num et la BPI pour accompagner les professionnels du bâtiment dans leur transformation digitale
🎉 Convivialité
Interne :
- Organisation de 2 séminaires d’entreprise par an
- Organisation d’apéros et soirées karaoké
- Friday lunch
- Breakfast de bienvenue aux nouveaux arrivants
- Organisation de kick-off d'équipe et activités de divertissement
Externe :
- Organisation d’apéritifs et déjeuner avec nos artisans
- Plus de 2200 acteurs du secteur réunis lors de webinars
- Participation aux séminaires de nos industriels
À propos de Eldo
Deux frères, une idée révolutionnaire et ambitieuse, une histoire…
En 2013, Jean-Bernard, originaire de Puygouzon dans le Tarn, réalise son rêve : devenir propriétaire. Il se lance alors dans d’importants travaux de rénovation d’un appartement à Toulouse. Seulement voilà, plus doué pour l’informatique que pour le bricolage et doté de deux mains gauches, il choisit de déléguer… Et c’est la catastrophe! Devis incompréhensibles, artisans indisponibles, retards de livraison, travail bâclé… Le chantier n’avance pas, les factures s’amoncellent et le rêve tourne au cauchemar.
Après avoir frôlé la dépression, il choisit de tirer partie de cette mésaventure. Sans mégalomanie aucune, il décide alors de changer le monde ! Et s’il était possible d’aider les particuliers à réaliser les travaux de leurs rêves? L’étude de marché, qu’il mène tout en menant de front son activité de conseil aux grandes entreprises, lui confirme son intuition. 80% d’entre nous avons déjà rencontré des difficultés lors de travaux. Face à nous, des artisans acculés par l’augmentation des charges et la concurrence, tenants d’un savoir-faire irremplaçable et conduits à travailler à perte…
Dotés d’une volonté sans faille, Jean-Bernard et son frère, Hugo, donnent alors naissance à Eldotravo. En 2014, la start-up albigeoise se positionne comme la première plate-forme de bouche à oreille 2.0.
Objectif : permettre à chacun de trouver le meilleur artisan grâce aux avis et photos de leurs clients. Le succès ne se fait pas attendre et voici le village transformé en gigantesque réseau. Début 2016, plusieurs milliers de commentaires sont déposés et permettent à de nombreux utilisateurs de réussir leurs travaux en toute confiance. Passionnée et prête à aller toujours plus loin, l’équipe s’agrandit et intègre l’Incubateur “Le village by CA à Toulouse”.
La raison du succès? Une entreprise transparente et basée sur la confiance. Chaque commentaire est contrôlé avant d’être publié, qu’il soit bon ou mauvais. Eldotravo, c’est aussi une équipe de proximité, qui travaille quotidiennement au contact des artisans locaux et reste à l’écoute de ses utilisateurs en permanence pour leur offrir le meilleur du Web 2.0.
Manager Customer Success F/H
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